De oude meldkamer van Fontys was een verouderde ruimte die niet meer voldeed aan de geldende ARBO- eisen. In het begin werd deze ruimte door het beveiligingspersoneel gebruikt om er, bij aanvang van hun dienst, persoonlijke spullen neer te leggen. In de loop der jaren groeide het aantal taken en werd de ruimte ingezet als kantoor voor supervisie, maar de fysieke ruimte bleef onveranderd. De centralisten werkten in een omgeving met meerdere kleine beeldschermen en een videowall, en hadden te maken met een niet toereikende ergonomie. Toen de campus in Eindhoven verder uitbreidde en er steeds meer aansluitingen en taken bijkwamen, werd het tijd om de meldkamer te moderniseren.
Veiligheid en beveiliging bij Fontys
Fontys is één van de grootste hogescholen van Nederland en biedt een breed scala aan hbo-bachelor opleidingen in verschillende studierichtingen, verspreid over meerdere locaties in het land. Sjack van Ekert, Projectleider Vastgoedbeheer en verantwoordelijk voor de Safety & Security bij Fontys, kreeg de taak om de meldkamer te laten voldoen en te richten naar de huidige ARBO-richtlijnen. “Sinds de ingebruikname van de bestaande meldkamer is er veel veranderd,” legt Van Ekert uit. “We zijn nu verantwoordelijk voor de beveiliging van 28 gebouwen en houden ons bezig met cameratoezicht, toegangscontrole, intercoms, parkeermanagement en crisiscommunicatie. Voorts zijn alle inbraak- en brandmeldsystemen Fontys-breed gekoppeld, inzichtelijk en te managen vanuit de meldkamer.”
CREON’s aanpak: van analyse tot oplossing
Fontys benaderde CREON voor de inzet van hun expertise bij het ontwerpen van nieuwe meldkamerwerkplekken. CREON adviseerde om te starten met een uitgebreid consultancytraject, waarin hun control room experts eerst het doel en de visie van de nieuwe meldkamer in kaart brachten.
Van Ekert: “Het inrichten van een meldkamer vraagt om specifieke know-how die wij zelf niet in huis hebben.” Tijdens dit traject voerde CREON een taakanalyse en verdiepende sessies uit, waarbij ook de centralisten om hun input werd gevraagd. Hun ervaring en inzichten werden meegenomen om een werkplek te ontwerpen die optimaal functioneert.
Uit het adviesprogramma bleek al snel dat de bestaande ruimte te klein was voor twee centralisten. CREON stelde daarom voor om de meldkamer te verhuizen naar een grotere ruimte binnen de campus. Deze aanbeveling leidde tot een totaal nieuwe inrichting die volledig op maat werd gemaakt.
De oplossing: een moderne, ergonomische meldkamer
De nieuwe meldkamer is voorzien van twee SPLIT werkplekken, elk uitgerust met twee grote beeldschermen aan een personal videowall. De werkplekken zijn ontworpen om maximale flexibiliteit en comfort te bieden. Dankzij de verstelbare hoogtes kunnen centralisten de werkplekken volledig aanpassen aan hun persoonlijke voorkeuren, wat bijdraagt aan een optimale werkhouding. Ook de hoogte van de videowall kan vanaf de SPLIT werkplek ingesteld worden. De grote overzichtsschermen zorgen voor een overzichtelijke kijkervaring en verminderen visuele vermoeidheid, terwijl de modulaire opbouw het eenvoudig maakt om apparatuur te vervangen. Tussen de werkplekken staat een maatwerk tussenkast waarin twee tower PC’s geplaatst kunnen worden. “Minder schermen geeft meer rust,” aldus Van Ekert. In de oude situatie gebruikten de centralisten zes schermen, wat leidde tot visuele onrust. De grote monitoren zorgen nu voor een overzichtelijker werkomgeving. Hoewel de centralisten even moesten wennen aan de nieuwe kijklijnen, werd deze verandering al snel geaccepteerd. De centralisten profiteren nu van optimaal zicht op zowel de schermen aan hun werkplek als op de schermen aan de individuele videowalls die zich achter de werkplekken bevinden.
Dennis Trip, Adviseur Beveiliging bij Fontys, benadrukt het belang van ergonomie: “De werkhouding van onze centralisten is sterk verbeterd dankzij de nieuwe 24/7 bureaustoelen, zit-sta werkplekken en optimale kijklijnen. Dit draagt niet alleen bij aan hun gezondheid, maar ook aan hun werkgeluk.” De klimaatbeheersing, verlichting en opgeruimde werkplekken zorgen voor een prettige werkomgeving.
Een ander voordeel van de nieuwe meldkamer is de flexibiliteit van de werkplekken. Van Ekert: “De modulaire werkplekken kunnen in de toekomst eenvoudig worden verhuisd naar een andere ruimte, mocht dat nodig zijn.”
Het resultaat: trots en toekomstgericht
De centralisten zijn zeer te spreken over de nieuwe meldkamer: “We zijn elke dag blij met de stap die we hebben gezet,” vertelt Trip. De nieuwe werkomgeving draagt bij aan efficiënter werken en verhoogt de loyaliteit van de centralisten. “Ze willen graag op deze locatie blijven werken,” aldus Trip.
Collega’s die al een kijkje hebben genomen in de nieuwe meldkamer zijn onder de indruk. “Ten opzichte van veel andere hogescholen lopen wij nu voorop,” zegt Van Ekert trots. Andere scholen komen binnenkort de nieuwe meldkamer bekijken tijdens een speciaal evenement.
Innovatie en vertrouwen
Fontys koos voor CREON vanwege hun expertise en kwaliteit. “Tijdens ons bezoek aan CREON mochten we een kijkje nemen in hun werkplaats. Dat gaf ons veel vertrouwen in hun producten,” aldus Trip. De centralisten waarderen de verstelmogelijkheden van zowel de SPLIT werkplekken als de videowall. De werkplekken zijn hierdoor volledig persoonlijk aanpasbaar. Bovendien draagt het overzichtelijk presenteren van informatie bij aan een efficiëntere werkomgeving. De akoestische panelen die aan de SPLIT werkplekken bevestigd zijn dempen het omgevingsgeluid, waardoor de centralisten minder worden afgeleid en dragen zo bij aan een betere focus. Deze nieuwe, rustige werkomgeving vermindert stress en resulteert in betere werkprestaties.
Dankzij de samenwerking met CREON heeft Fontys nu een toekomstbestendige meldkamer die bijdraagt aan de veiligheid en het werkgeluk van hun medewerkers. Trip besluit: “Als ik zie wat wij nu hebben in vergelijking met andere hogescholen, dan ben ik ontzettend trots op onze nieuwe meldkamer!”
