De Havendienst van Rotterdam The Hague Airport (RTHA) speelt dagelijks een centrale rol in de luchthavenoperatie. Vanuit het operationele kantoor houden Airport Operation Officers toezicht op wat er op en rond het platform gebeurt. Ook komen hier alarmmeldingen binnen en worden bij incidenten de juiste hulpdiensten en ketenpartners ingeschakeld.
Toen de Havendienst intern verhuisde naar een nieuwe locatie in het terminalgebouw, ontstond de mogelijkheid om de werkomgeving opnieuw in te richten. Met meer ruimte, betere zichtlijnen en een uniforme opstelling die past bij het kritische werk van de gebruikers.
Dichter op de operatie
Zodra vliegtuigen op de grond staan, houdt het team zich onder andere bezig met parkeerposities en de algemene orde en veiligheid op het platform. Tegelijkertijd worden vanuit het kantoor de passagiersstromen gemonitord en uiteenlopende alarmmeldingen afgehandeld. Juist op drukke momenten is rust daarom essentieel. De nieuwe ruimte is overzichtelijk ingericht, en er is meer fysieke ruimte. “Het is een overzichtelijke werkruimte geworden, waarin techniek en voorzieningen slim zijn geïntegreerd en die bovendien eenvoudig te beheren en onderhouden is”, aldus Pim Hesse, Duty Manager Operations.
Een uniforme TITAN-opstelling
In de oude ruimte stonden al twee TITAN werkplekken van CREON. Deze waren ongeveer twee jaar eerder geleverd en zijn voor dit project door CREON verhuisd en opnieuw geïnstalleerd. Daarnaast is een derde TITAN toegevoegd voor de Duty Manager Operations. Hierdoor beschikt de Duty Manager nu over een volwaardige werkplek waarop dezelfde informatie beschikbaar is als bij de operators. Dit versterkt de onderlinge samenwerking en ondersteunt een gezamenlijke regie op de dagelijkse operatie.
De uniforme opstelling was voor RTHA een belangrijk uitgangspunt. Ook leverde CREON een maatwerk middenconsole die qua vormgeving en afwerking aansluit op de TITAN werkplekken. “In een meldkamer draait alles om overzicht en eenduidigheid. Het moet uniform zijn en intuïtief werken,” vertelt Hesse. De compacte opbouw van TITAN helpt om zichtlijnen te behouden. Tijdens piekmomenten op het platform werken operators vaak staand. Dankzij de in hoogte verstelbare werkplekken kunnen zij de operatie optimaal volgen en snel inspelen op wat er buiten gebeurt.
Geïntegreerde radiocommunicatie
Radiocommunicatie is een essentieel onderdeel van het dagelijkse werk van de Havendienst. Operators gebruiken verschillende radiokanalen om te communiceren met andere disciplines op de luchthaven. Daarom moesten audio-invoer en -uitvoer integraal onderdeel zijn van iedere werkplek. Voor dit onderdeel van het project werkte CREON nauw samen met Abiom. Abiom leverde het audiosysteem en de luidsprekers die aan de TITAN werkplekken zijn bevestigd. Iedere operator heeft vanaf de eigen werkplek toegang tot de relevante radiokanalen en kan met behulp van voetpedalen onder de werkplek bepalen naar welk kanaal wordt geluisterd. Een goede afstemming tussen CREON en Abiom was daarom belangrijk. CREON dacht mee over de planning en engineering van de werkplekken, terwijl de werkzaamheden van beide partijen zorgvuldig op elkaar werden afgestemd. Zo vormen de werkplek, audioapparatuur en dagelijkse behoeften van de operators één geïntegreerd geheel.
Continuïteit en vertrouwen
Dat de twee bestaande TITAN werkplekken konden worden hergebruikt en later een derde identieke werkplek kon worden toegevoegd, past goed bij de behoefte aan continuïteit en standaardisatie. “Wat we heel prettig vinden is dat we nu de standaard hebben gerealiseerd,” aldus Boot. Het resultaat is een rustige, overzichtelijke en uniforme operationele werkomgeving waarin gebruikers, techniek en werkprocessen beter op elkaar aansluiten. Precies wat nodig is in een omgeving waar concentratie, betrouwbaarheid en samenwerking iedere dag van belang zijn.