In meld- en controlekamers, waar snelle en accurate besluitvorming van groot belang is, speelt data een cruciale rol. Ronald Bommerson van TriOpSys en expert op het gebied van datagedreven werken, vertelt in dit artikel hoe data niet alleen incidenten helpt voorspellen, maar ook voorkomt.
De essentie van datagedreven werken is het omzetten van ruwe data naar bruikbare informatie, vooral voor meld- en controlekamers waar de hoeveelheid beschikbare data de laatste jaren flink is toegenomen. De grootste uitdaging is daarom niet langer het gebrek aan data, maar het creëren van overzicht en inzicht uit de overvloed aan informatie. Om dit te bereiken heb je een gestructureerde aanpak nodig.
Het proces begint met het evalueren van de huidige situatie en het formuleren van duidelijke doelen. “Sneller afhandelen is vaak het belangrijkste operationele doel,” legt Bommerson uit. “Als er bijvoorbeeld een brandmelding binnenkomt, moet snel worden vastgesteld of het om een echte brand of een storing gaat. Die beslissing bepaalt het vervolg en beïnvloedt de efficiëntie van de meld- en controlekamer.” Hierin speelt data een belangrijke rol door centralisten van de juiste informatie te voorzien, zodat zij snel en adequaat kunnen handelen.
Voorspellen en voorkomen
Misschien wel de grootste meerwaarde van data is de mogelijkheid om incidenten te voorspellen en zelfs te voorkomen. Door het analyseren van historische data kunnen trends worden geïdentificeerd die helpen bij het voorspellen van toekomstige incidenten. Bommerson noemt als voorbeeld inbraakpreventie: “Door te analyseren wanneer, waar en onder welke omstandigheden inbraken plaatsvinden, kunnen we voorspellingen doen en preventieve maatregelen nemen, zoals het strategisch inzetten van politiecapaciteit.”
Daarnaast wijst hij op de rol van data bij het voorkomen van incidenten in andere sectoren, zoals liftbeheer. “Als we weten dat een bepaalde lift veel intensiever wordt gebruikt dan andere, wordt het onderhoud daarop afgestemd. Zo voorkomen we storingen en creëer je een stukje rust in de meld- en controlekamer.”
Infrastructuur en technologie
De basis van al deze toepassingen ligt in de infrastructuur die nodig is om data effectief te benutten. Bommerson legt uit dat een open architectuur belangrijk is, waarbij data van verschillende bronnen, zoals sensoren en weerinformatie, worden verzameld en geanalyseerd. “We hebben een digitaal prikbord waar alle relevante data wordt gemeld en door slimme tools verder wordt verrijkt,” zegt hij. Deze aanpak zorgt ervoor dat centralisten snel de juiste informatie ontvangen en kunnen reageren op incidenten.
Hoewel technologie steeds verder ontwikkeld is, blijft de menselijke factor onmisbaar. “Je hebt altijd een bepaalde mate van intuïtie nodig om data op de juiste manier te interpreteren en beslissingen te nemen,” aldus Bommerson. Een goed voorbeeld hiervan is het gebruik van AI voor gewelddetectie via camerabeelden. “De technologie kan gedrag analyseren en mogelijke incidenten signaleren, maar uiteindelijk is het de mens die bepaalt of er actie moet worden ondernomen.”
De toekomst van incidentbeheer
De vooruitgang in datagedreven werken heeft de afgelopen vijf tot tien jaar een grote impact gehad op het beheer van incidenten. “Er is nu veel meer data beschikbaar, en die data is van hogere kwaliteit en beter toegankelijk,” zegt Bommerson. De toename van het aantal sensoren heeft ertoe geleid dat het aantal meldingen stijgt, maar deze incidenten kunnen nu sneller en effectiever worden afgehandeld.
Toch zijn er ook uitdagingen, zoals het filteren van valse meldingen en het omgaan met het zogeheten waterbed-effect, waarbij incidenten zich verplaatsen naar andere gebieden n.a.v. preventief ingrijpen. Desondanks is datagedreven werken de standaard geworden binnen de meld- en controlekamer en de mogelijkheden om incidenten te voorspellen en te voorkomen, nemen alleen maar toe. En dat leidt uiteindelijk tot een veiligere samenleving.
Zowel TriOpSys als CREON spelen een belangrijke rol in het creëren van een optimale werkomgeving voor centralisten in meld- en controlekamers. Terwijl TriOpSys zorgt voor de slimme data-analysetools en open software architecturen die een efficiënte informatiestroom mogelijk maken, levert CREON ergonomisch ontworpen meld- en controlekameroplossingen die bijdragen aan het comfort en de prestaties van operators. Door hun gezamenlijke inspanningen, versterkt door hun deelname aan Meldkamerplein, dragen beide bedrijven bij aan een efficiëntere en effectievere werkomgeving.