Kwaliteitscontrole begint bij CREON niet pas in de werkplaats. Of bij de oplevering van een control room. Het begint veel eerder: bij het eerste gesprek met de klant.
Voor de afdeling sales draait kwaliteit om goed luisteren, scherp doorvragen en verwachtingen helder maken. Want een sterke oplossing ontstaat alleen als de vraag achter de vraag duidelijk is. “Een goed project begint met een goed locatiebezoek,” vertelt Jacco Evink. “We willen begrijpen wat de klant nodig heeft, maar vooral ook waarom.”
Verder kijken dan de eerste vraag
Een klant komt vaak met een concrete vraag: nieuwe werkplekken, vervanging van bestaand meubilair of optimalisatie van een ruimte. Maar tijdens het eerste gesprek blijkt regelmatig dat er meer meespeelt. Waarom voldoet de huidige situatie niet meer? Welke werkzaamheden voeren operators uit? Waar ontstaan knelpunten in de ruimte? En is er behoefte aan een standaardoplossing, of vraagt de situatie om extra advies van CREON?
“Door de juiste vragen te stellen, laten we klanten nadenken over zaken waar ze zelf nog niet altijd bij stil hebben gestaan,” legt Evink uit. Juist daar begint kwaliteitscontrole. Niet door direct een product te adviseren, maar door eerst de situatie goed te begrijpen.
Het belang van een goede locatieopname
Tijdens een locatiebezoek kijkt sales verder dan de ruimte waar de werkplekken moeten komen. Afmetingen, obstakels, looproutes, bekabeling, daglicht, verlichting, klimaatsystemen en eventuele verbouwplannen worden allemaal meegenomen. Ook de route naar de ruimte is belangrijk. Denk aan liften, doorgangen en andere praktische factoren die invloed hebben op levering en montage.
Een goede locatieopname voorkomt verrassingen later in het proces. Het helpt om realistische afspraken te maken en zorgt dat Design & Development, Engineering en Operations met de juiste informatie verder kunnen.
Easy to work with
Bij CREON vinden we het belangrijk om klanten zo veel mogelijk te ontzorgen. Daarom nemen we vanaf het eerste contact een proactieve rol aan. We denken mee, stellen vragen en brengen aandachtspunten in kaart voordat ze een probleem worden. Dat betekent dat we niet alleen kijken naar de werkplekken zelf, maar naar de complete werkomgeving. We adviseren over ergonomie, inrichting, techniek, logistiek en toekomstige ontwikkelingen. Zo helpen we klanten om weloverwogen keuzes te maken en voorkomen we verrassingen tijdens de verdere uitvoering van het project. Juist die combinatie van meedenken, adviseren en begeleiden maakt CREON easy to work with.
Adviseren betekent soms ook bijsturen
Kwaliteit bewaken betekent niet altijd meegaan in de eerste wens van de klant. Soms past een oplossing niet binnen ergonomische richtlijnen. En soms blijkt een andere oplossing beter voor de lange termijn. “We willen een oplossing leveren waar we achter staan,” legt Evink uit.
Ergonomie speelt daarin vanaf het begin een belangrijke rol. In een 24/7 omgeving moet een werkplek niet alleen passen in de ruimte, maar ook aansluiten op het werk, de gebruiker en de duur van het gebruik.
Van klantvraag naar duurzame oplossing
Een control room oplossing gaat vaak tien tot vijftien jaar mee. Daarom kijkt CREON niet alleen naar wat nu nodig is, maar ook naar wat de organisatie in de toekomst vraagt.
“Investeer aan de voorkant voldoende tijd om tot de beste oplossing te komen,” zegt Evink. “Denk toekomstgericht en kijk verder dan de directe vervangingsvraag.” Dat is waar in control in het salesproces zichtbaar wordt. In luisteren voordat je adviseert. In analyseren voordat je ontwerpt. En in het zorgvuldig ophalen van informatie, zodat iedere volgende stap op een stevige basis staat. Zo ontstaat kwaliteit niet aan het einde van het proces, maar vanaf het eerste gesprek.